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갈등상황을 해결하는 행운의 대화법
10/16/2019 12:53
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IP 172.xx.xx.94

갈등상황을 해결하는 행운의 대화법  (이 정숙 저) 에서 


문제 이면의 문제를 찾는다. 이것은 하인리히의 1:29:300 의 법칙에 의하면 큰 사고는 어느날 갑자기 일어나는것이 아니라, 미리 사고날 징후가 나타난다. 1번의 큰 사고 전에 그와 유사한 29번의 경미한 사고가 있었고 , 300번 이상 이상징후가 감지되었다는 이론이다. 

즉 갈등상황이 생겼다는것은 이미 그 이전에 많은 징후들이 있었다는 얘기다.

이런 작은 갈등상황을 큰 사건으로 이끌어가지 않기 위한 팁은 

1. 지적은 짧게 그리고 칭찬은 길게 한다.

2. 인정할 것은 시원하게 인정한다.

3. 매듭지은 일은 더 이상 거론하지 않는다. 

4. 책임과 권한을 주고 해결을 지켜본다.

5. 다름을 인정한다

6. 긍정적인 대답을 유도 하는 질문을 한다. 


어렵지 않은것 같아 보이는 이런것들이 왜 그렇케 잘 안되는 걸까 ?

요즈음 마음속이 시끄러운데 .... 이런 상황이 오기전에 다시 한번 생각해 볼껄 .........  

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