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블링크
07/09/2010 13:33
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저자 : 말콤 글래드웰 Malcolm Gladwell

 

1만시간 법칙, 티핑포인트, 블링크 등 새로운 비즈니스 용어를 만들며 『티핑포인트』(2000)와 『블링크-첫 2초의 힘』(2005) 등으로 전세계적 베스트셀러 작가가 되었다. 뉴요커지 기자로 활동하고 있는 글래드웰은 심리학과 사회학·인류학 등을 동원해 비즈니스적 통찰력을 불러일으키는 독특한 영역을 개척하였다. '티핑포인트(The Tipping Point·2000년)'와 '블링크(Blink·2005년)'로 명성을 얻은 그를 월스트리트저널(WSJ)은 '세계의 경영 대가 10인'에, 타임은 '세계에서 가장 영향력 있는 100인'에 선정했다. 최근 펴낸 '아웃라이어(Outliers)'도 출간과 동시에 뉴욕타임스(NYT)의 주간 베스트셀러 1위에 올랐다.

 

그는 1963년 영국에서 태어나 캐나다 온타리오에서 자랐고, 토론토 대학교와 트리니티 대학에서 역사학을 공부했다. 수학자인아버지와 심리치료사인 어머니 밑에서 자랐으며, 어머니가 책을 펴내는 모습을 보면서 그녀를자신의 롤모델로 삼았다. 고등학교 재학시절 그는 주목받는 중거리 선수였으며, 1978년 온타리오 고교 선수권대회 1500m에서 우승하였다. 그러나 1982년 워싱턴 D.C의 국립 저널리즘 센터에서 인턴십을 수료하며 언론인의 길로 진로를 전환한다.

 

1987년부터 1996년까지 「워싱턴 포스트」의 경제부/과학부 기자, 뉴욕 지부장을 지냈다. 1996년부터「뉴요커」의 기고 작가로 일해왔다. 1999년, 이 시대 최고의 마케터 중 한 명인 론 포페일(Ron Popeil)에 대한 기사로 '내셔널 매거진 어워드'를 탔다. 그리고 『티핑포인트』(2000)와 『블링크-첫 2초의 힘』(2005) 모두 전 세계적 베스트셀러가 되면서 2005년에는「타임」지가 선정한 '가장 영향력 있는 100인'에 뽑혔다.

 

현대사회에서 변화가 시작되는 순간은 과연 언제일까? 『티핑 포인트』는 첨단 유행에서부터 전위 예술에 이르기까지 티핑 포인트를 추적하는데 다양한 사례들을 사회학적인 측면으로 해석하고 소개하였다. 그는 "왜 어떤 것은 뜨고 어떤 것은 사라지는가?" 유행의 출현, 범죄의 증감, 알려지지 않았던 책이 베스트셀러가 되는 극적인 전환, 그 외 매일의 삶에서 일어나는 신기한 한 순간의 변화를 이해하는 가장 좋은 방법은 그것을 사회적 '전염'으로 간주하는 것이라 말한다. 네트워크가 강하고 열정이 뜨거운 소수가 핵심 병력으로서 '전염'에 앞장서야 하고(소수의 법칙), 대중의 뇌리에 끈적하게 달라붙는 메시지가 있어야 하며(고착성 요소), 상황과 환경과 맥락이 맞아 떨어져야 한다(상황의 힘)는 전염의 3가지 법칙을 통해 대박 상품이나 메가트렌드의 발생과 진화 과정을 살펴본다.

 

또한 어떤 분야에서든 숙달되기 위해선 하루 3시간 10년의 노력이 필요하다는 1만시간의 법칙을 담은 '아웃라이어'로 돌아왔다. 빌 게이츠(Gates)나 선마이크로시스템즈의 창립자 빌 조이(Joy), 비틀스 등도 한결같이 1만시간 법칙의 수혜자들이라는 것을 그는 매우 설득력 있게 증명하고 있다. 출발점의 작은 차이가 큰 차이를 낳는 기회로 이어지며, 누구나 재능과 가능성을 꾸준히 계발할 수 있는 여건과 문화를 조성하라는 메시지를 담고 있다.

 

 

Introduction: The Statue That Didn’t Look Right

서론: 옳지 않아보이는 조각상

             Paul Getty Museum의 Kouros가 Fresh하다는 느낌

             “Adaptive Unconscious” – different from the unconscious described by Sigmund Freud

이렇게 순간적으로 판단하는 뇌의 영역을 적응 무의식 영역이라고 하는데, 심리학에서는 이 같은 의사결정 방식에 대한 연구를 중요한 분야로 여긴다. 이 적응 무의식은 프로이트가 묘사한 무의식, 즉 너무 큰 혼돈에 휩싸여 있어 의식적으로 사고하기 힘든, 욕망과 기억과 환상으로 가득한 음침한 영역과는 다르다고 한다. 적응 무의식은 우리가 인간으로서 존재하는데 필요한 많은 데이터를 신속하고 조용하게 처리하는 일종의 거대한 컴퓨터라고 보면 된다. 인간이 오랫동안 종족을 보존할 수 있었던 것은 이 극소량의 정보를 토대로 매우 민첩하게 판단할 수 있는 별도의 의사 결정 장치를 발달시킨 덕분이라고 한다.

 

1장 The Theory of Thin Slices 한 조각 지식으로 천리 내다보기

우리는 오랜 시간을 투입하면 할수록 좋은 성과가 있으리라는 뿌리 깊은 고정관념을 가지고 있다. 의식뿐만 아니라 무의식의 작동으로 이루어지는 순간적인 판단이 엄청나게 중요한 역할을 수행할 수 있음을 보여준다. 또한 언제 본능을 믿고, 언제 경계해야 하며, 첫인상과 순간 판단이 관리될 수 있다는 확신을 준다. 탁월한 의사결정자들은 덜 중요한 98가지 요인을 직관적으로 차단하고 정말 중요한 두 가지 요인에 초점을 맞출 줄 안다. '얇게 조각내어 관찰하기(Thin Slicing)'라 불리는 과정이 그것이다.

1.   The Love Lab 얇게 조각내기

       15분간의 부부대화 관찰로 - 15년후에도 결혼해 있을지 90%이상 예측

2.   결혼생활과 모스부호(패턴을 포착하라)

3.   The Importance of Contempt 경멸은 이별의 신호

4.   침실의 비밀

       직원채용시 그사람을 제대로 알려면 1) 일주일에 두번씩 일년동안 만나는 것 (thick slice)과

       2) 그 사람이 없을 때 집에 찾아가서 침실을 30분동안 살펴보는 것(Thin slice) 중 두번째가         더 정확하다.

5.   고소당할 의사 알아내는 법

       Malpractice로 고소를 당할 위험이 많은 의사를 알아내기 위해 1) 그 의사의 교육과 경력,

       그리고 얼마나 많은 실수를 과거에 했는가를 조사하는 것과, 2) 의사와 환자간의 대화를

       잠시 옅들어 보는 것 중 두 번째가 더 정확.

6.   일견의 힘

 

2장 The Locked Door: The Secret Life of Snap Decisions 순간적인 판단은 어떻게 이루어지나

1.   Primed for Action 사전 주입된 행동

       Scrambled sentence test

       Priming is not like brainwashing

       Old – walked slowly

       Professiossor v. Hooligans

       GRE test after identifying race

       What we think of as free will is largely an illusion – we are a lot more susceptible to ouside

       Influences than we realize.

2.   The Storytelling Problem 조목조목 설명할 수 없는 것들

             Speed-dating: 6분간의 대화

             남녀간 원하는 바를 미리 적게하고 만나면, 그 내용과 다른 사람을 선택한다.

             The real me is revealed by my actions.

 

3장 The Warren Harding Error 우리는 왜 키 크고 잘생긴 남자에게 반하는가

1.    얇게 조각내기의 어두운 면 – 편견으로 실수하기도 한다.

2.    Blink in Black and White 의식적 연상 테스트 (IAT: Implicit Association Test)

       Male v. Female - easy

       Male or Career v. Female or Family

       Male or Family v. Female or Career – more time

       European American or Bad v. African American or Good – more time

3.    고객을 소중히 대하라

       외모로 판단하지 마라

4.    애송이 점찍기

       자동차 판매에서 사람에 따라 가격이 다르다.

5.    킹 박사를 생각하라

             IAT에서 킹이나 만델라를 생각하게 하면 결과가 달라진다.

 

4장 Paul Van Riper’s Big Victory: Creating Structure for Spontaneity 생각하기 위해 멈춰 서지 말라

             Paul Van Riper는 월남전을 성공적으로 이끌었던 사람인데 2000년 봄 펜타곤에 불려갔다.

1.    페르시아 만의 어느 아침

       War game: Millenium Challenge – Red Team v. Blue Team

       Red Team Paul Van Riper Blue Team의 예상대로 행동하지 않았다. 통신방식이 달랐다.

       크루즈 미사일로 공격한 Red Team – power of rapid cognition

2.    즉흥극을 이끄는 규칙

       즉흥극에서 rapid cognition은 훈련, 규칙과 연습이 필요하다. 주어진 상황을 받아들여야

       연속성이 있는 연극이 된다.

3.    반추의 위험성(섬광같은 통찰력이 필요할 때)

       Riper는 전체적인 작전 방향은 알려주지만 작은 일은 모두 직접결정하도록 하고 사건마다

       다시 돌아보는 회의를 하지 않았다. 부하군에 대한 신뢰로 rapid cognition이 발생하도록

       했다.

4.    진짜 환자 알아내기

       ER의 심장마비 환자

5.    적은 것이 더 나을 때

       많은 정보가 꼭 더 정확한 판단으로 이끌지 않는다.

6.     밀레니엄 챌린지

 

제2부

5장 케나의 딜레마: 원하는 것을 묻는 올바른 방법

1.    시장조사는 얼마나 신뢰할 수 있을까

       모든 음악전문가들이 케나가 좋은 음악이라고 했지만 일반인에게 질문하니 그렇지 않았다.

       사람들은 자신이 사전주입된 행동(primed)을 하고 있다는 것을 말로 설명하지 못한다.

       즉흥적인 행동도 설명하지 못한다.

2.    Pepsi’s Challenge 펩시의 도전 –sip test

3.    장님을 인도하는 장님 Blind test

       Coke의 문제는 다른데 있었다.

4.    The Chair of Death ‘죽음의 의자’

       The Aeron chair

       사람들에게 물어보면 다른 것과 나쁜 것을 구별하지 못한다.

5.    전문지식과 훈련된 기준

       전문지식을 가지고 있다는 것은 locked door of their unconscious의 뒤를 볼 수 있다는

       것이다.

6.    kenna “레코드 회사들은 당신에게 바보 같은 짓을 하고 있어요”

 

6장 Seven Seconds in the Bronx: The Delicate Art of Mind Reading

             When we make a split-second decision, we are really vulnerable to being guided by

             our stereotypes and prejudices, even ones we may not necessarily endorse or believe.

 

결론 Listening with Your Eyes: The Lessons of Blink

             Abbie Conant는 스크린이 있었기 때문에 뮌헨교향악단에 트롬본 연주자가 될 수 있었다.

1.       클래식 음악의 혁명

       연주자를 스크린 뒤에서 연주하고 뽑았을 때 미국의 여자 연주자 숫자가 다섯 배로

       늘었다.

2.       작은 기적

       순간적인 판단은 무의식의 산물을 작은 영향에도 바뀔 수 있는 것을 알아야 한다.

       스크린이 첫 2초간 우리가 주인이 되도록 하였다.

“내가 생각하기에 전쟁하는 방식이 달라지고 선반 위 물건들, 해마다 쏟아져 나오는 영화들, 심지어는 경찰들의 훈련 방식, 커플의 카운슬링 방식, 입사 면접 방식 등이 모두 달라질 것이다. 이 작은 변화들을 두루 모아 엮으면 마침내 더 나은 세상이 도래할 것이라고 확신한다. 나는 우리 자신과 우리 행동을 이해하려면 눈 깜짝하는 동안의 순간적인 판단이 수개월에 걸친 이성적인 분석 작업만큼 가치를 지닐 수 있다는 점을 인정해야 한다고 생각한다.”

 

순간적 판단의 힘에 대해 이해하고, 오류를 경계하며, 이 무한한 본능을 적극적으로 관리하고 강화하여 활용한다면 우리의 생활은 엄청난 질적 상승을 얻게 될 것이다. 이것이 말콤 글래드웰이 이야기하는 순간적 판단, 즉 ‘통찰’의 힘이다. 

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